返金ポリシー
solevia（ソレヴィア）では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、独自の「30日間満足保証」と「1年間製品保証」を設けております。
1. 30日間満足保証（お客様都合の返品）
「届いた商品のイメージが部屋と合わなかった」「光の印象が思っていたものと違った」など、お客様のご都合による返品を、商品到着後30日間に限り承ります。
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対象期間： 商品到着後30日以内
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コンディション： 開封済み・試用済みでも構いません。
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返送料： お客様負担（元払い）での返送をお願いしております。
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条件： * 外箱、説明書、付属品（ケーブル等）がすべて揃っていること。
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お客様のもとで著しい傷や破損が生じていないこと。
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2. 1年間製品保証（製品の不具合）
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一通常の使用範囲内で不具合が生じた場合は、お届けから1年間、無償での交換または修理を保証いたします。
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対象期間： 商品到着後1年間
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対象： 初期不良（点灯しない、浮遊しない等）、通常使用による故障
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費用： 返送料および再送料はすべて当店にて負担いたします（着払いでの送付をご案内します）。
3. 返品・交換の手順
トラブル防止のため、返送前に必ず下記連絡先までご連絡ください。
【お問い合わせ先】
メールアドレス：support@solevia-home.com
公式LINE：https://aip.ecai.jp/optin/1?ecaiad=Kf4e3kOV
ご連絡の際は、以下の情報を添えていただけますとスムーズです。
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注文番号
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お名前
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該当商品の状態が分かる写真や動画
4. 返金について
返品商品が当店に到着し、検品が完了した後、返金処理を行います。
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返金方法： ご購入時に利用されたお支払い方法へ返金いたします。
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処理期間： 承認から最大10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
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注意点： クレジットカード会社の締め日の都合上、実際の返金反映までにお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
5. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、上記の保証期間内であっても対応いたしかねます。
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事前連絡なく商品を返送された場合
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不当な改造や誤った使用方法による故障・破損
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火災、地震、水害等の天災地変による故障